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1月15日19时35分，在由广州客运段担当、从重庆北开往广州白云站方向的K1095次列车上，广州西线二队列车长王东正于14号车厢进行卫生巡视，当列车从汉寿南站至益阳车站途中，一名女士神色慌张地迎面跑来，焦急大喊：“我的包找不到了！” 并激动地拽住王东的衣袖。

王东立刻安抚：“您先别着急，慢慢说，到底什么情况？”女士焦急回应：“我独自带着三个小孩，一路上光照看孩子了，钱和银行卡都在包里，可我完全想不起来包去哪了。”

“麻烦您出示一下身份证，我帮您查一下。”王东轻声安抚着旅客，并使用PDA手持机帮旅客查询，经查询得知女士姓陈，在汉寿南站上的车。

王东耐心引导陈女士回忆：“您想想上车前，在坐地铁、过安检或者候车室的时候，有没有把背包放在什么地方。”在王东的提示下，陈女士意识到可能将包落在了汉寿南站候车大厅的凳子上。

王东得知后，迅速与汉寿南站取得联系，询问是否捡到一个咖啡色小挎包。19点46分，经多次沟通确认，汉寿南站工作人员在候车室靠进站口的座椅上找到了陈女士的挎包。经陈女士同意，工作人员对包内物品进行详细清点，发现包内有人民币两千余元及若干卡证。

财物失而复得，陈女士激动不已：“我所有卡件都在包里，丢了年都过不好，太感谢了。”王东微笑回应：“不客气，找到就好！”

据悉，王东参加工作以来，秉持高度负责的态度和热忱的服务精神，累计服务重点旅客超3000人次，收获旅客赠送的30面锦旗、200余件表扬工单，收到的口头感谢更是不计其数 ，用实际行动诠释了铁路人的担当与奉献，为旅客的出行保驾护航，温暖着每一位旅客的旅途。

来源：广铁集团

通讯员：李格格 李俊

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